Umtauschrecht

In der Schweiz besteht kein allgemeines Widerrufsrecht für Konsumenten. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur in bestimmten Fällen möglich, insbesondere bei Materialfehlern oder Transportschäden. In solchen Fällen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihr Umtauschrecht geltend machen.

Wie Sie einen Umtausch beantragen

Um das Umtauschrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über den Mangel oder Schaden. Senden Sie uns hierzu eine klare Mitteilung, z. B. per E-Mail, in der Sie den Defekt oder Schaden beschreiben. Nach Erhalt Ihrer Nachricht klären wir den Rückgabeprozess und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Bedingungen für die Rückgabe

• Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Montierte oder gebrauchte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, der Mangel wurde erst nach der Montage festgestellt.
• Die Ware muss vollständig und unbenutzt sein, sofern der Mangel nicht eine grundlegende Funktion betrifft.
• Transportschäden müssen unverzüglich beim Versanddienstleister und bei uns gemeldet werden.
• E-Scooter: Bitte beachten Sie, dass E-Scooter vom Umtauschrecht grundsätzlich ausgeschlossen sind.

Ersatzteile statt Rückgabe

In vielen Fällen können wir defekte Teile durch Ersatzteile ersetzen, um das Problem schnell zu beheben. Der Austausch erfolgt kostenfrei und vermeidet eine vollständige Rückgabe der Ware. Wir informieren Sie darüber und kümmern uns um die schnelle Lieferung der Ersatzteile.

Rücksendekosten und Erstattung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Schaden oder Mangel liegt nachweislich in unserer Verantwortung. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten, sofern der Schaden anerkannt wird.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die nicht im Voraus mit uns abgestimmt wurden oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, abgelehnt werden können.

Kontaktieren Sie uns

Für eine reibungslose Rückgabe oder weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr XXL-Kinderfahrzeuge-Team